Habilidades del servicio al cliente
Objetivo
Objetivo
Objetivo general:
Fortalecer las habilidades interpersonales, actitudinales y de comunicación necesarias para brindar un servicio al cliente alineado con la promesa de marca, generando experiencias positivas y memorables.
Objetivos específicos:
- Establecer los elementos del servicio al cliente.
- Reflexionar sobre el impacto de la marca y sus expectativas.
Información General
Duración
- Curso de 12 horas
Días y horarios:
- Viernes de 16:00 a 19:00 h y Sábados de 9:00 a 12:00 h. Modalidad a distancia.
Costo:
- $ 6,200.00
Fecha de inicio:
- 28 de noviembre, 2025
Personas vinculadas a las ventas, el comercio, o el trato directo con clientes.
Toda persona interesada en el tema.
Contenidos
- Módulo I Promesa de marca y expectativa en el servicio
- Módulo II Habilidades del Servicio al Cliente
- Módulo III Comunicación Asertiva y Precisión
- Módulo IV Sintonía y Empatía
- Módulo V Comunicación en medios digitales
- Módulo VI Manejo de Clientes Difíciles
Personas conscientes, competentes, compasivas y comprometidas.
En la Ibero León nuestra prioridad es la formación de personas con un espíritu PRÁCTICO, de JUSTICIA, HUMANISTA y de FE.
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